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  县区消费维权案例

市、县消协共同努力 终使财产损失获赔偿


访问人数:1475  新闻作者:  新闻来源:  发布时间:2014-7-8 上午 08:27:45
 

  • 近日,商丘市消协与柘城县消协一起,成功调解了XXX牌热水器自行起火,消费者财产损失赔偿纠纷案。经调解,经销商一次性赔偿消费者损失2万元整。

    2014年2月25日,柘城县牛城乡居民陈某,到该县消协投诉其购买的热水器自行起火燃烧,给自己造成了财产损失,找商家多次协商无果的情况下,寻求消协帮助。县消协了解到,陈某是2013年底在牛城乡XXX专卖店购买的一台XXX牌热水器,不足三个月,于2014年2月13日正常使用当中自行起火,导致6间房屋被烧,还有风扇、床铺、以及卫生间的一些设施尽被烧毁,好在119火警及时赶到现场抢救,没有造成人员伤亡,但也给消费者带来了很大的损失。消费者在第一时间告知的经销商,售后服务人员随即赶到了现场,经检测起火原因,的确是因为热水器内部配件出现短路而造成的起火,给消费者带来了很大的损失。消费者要求赔偿,因赔偿金额问题,双方协商多次都没有达成共识,消费者很不满意。

    市消协得知情况后,指导县消协尽快掌握火灾现场及失火原因第一手资料,后县消协多次与当地经销商沟通,市消协又多次与豫东地区的总经销商调解,根据新《消法》和消费者的财产损失情况,最终使双方达成一致,经销商一次性赔偿消费者损失2万元整。此起投诉案件的圆满解决,切实保护消费者合法权益,得到了社会各界的充分肯定和普遍好评

 

 
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