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  消协风采

商丘消协借助政风热线来维权


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    7月18日上午9时至9时30分,商丘市消费者协会负责人马久银、办公室主任高俊松走进商丘广播电台《政风行风热线》直播间,借助政风行风热线交流平台,与消费者进行了30分钟的互动交流,认真听取和解答了他们提出的咨询和问题。  

    在热线直播过程中,消协负责人马久银采取一问一答的形式为广大消费者讲解消费常识,剖析维权案例,发布消费警示,提醒广大消费者在空调消费高峰期“切忌扎堆选购空调”,并提醒广大消费者在购买使用空调产品时应注意的七个事项,同时要保留好购货凭证,填写好维修记录等事项,发生消费纠纷,可向工商部门和消协进行投诉。  

    随后认真接听了群众打来的热线电话,仅仅30分钟的时间,就受理消费者消费咨询4人次,投诉电话3人次。内容主要涉及商品质量、退换货、农资消费、网购维权、三包期限、售后服务等方面。  

    消协负责人马久银按照《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律法规结合消协职能对咨询及投诉一一作了详细解答,对不能现场办理的消费投诉,则认真记录了投诉内容,并留下投诉者的联系电话。  

    政风行风热线结束后,商丘市消费者协会立即召开专题会议,就消费者热线电话中提出的问题进行认真梳理,并迅速组织人员联系消费者就反映的问题展开调查,保证第一时间为消费者维护合法权益。

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